中国破费者协会宣告春节破费舆情监测陈说 出行体验、不雅影效率成吐槽热门

中国破费者报报道（记者任震宇 李建）2月15日，中国者协中国破费者协会宣告了《春节破费维权舆情合成陈说》（如下简称《陈说》）。破费《陈说》展现，告春1月31日（元旦）至2月7日（正月初七）时期共群集“春节”相关破费维权类信息11776503条，节破日均信息量约147万条。费舆共监测到“吐槽类”破费维权信息1572495条，情监占破费维权信息总量的测陈成吐槽热13.35%。春节时期破费者吐槽主要会集于出行、说出购物、行体效率休闲娱乐三个方面。验不雅影其中，中国者协娱乐休闲场景因方式多样，破费破费吐槽指向多个行业，告春热度话题主要会集于不雅影效率、节破出行体验等方面。费舆

槽点1

新能源车高速充电难

监测期内，共群集“交通出行”类负面信息278137条，话题主要指向高速堵车下场。春节高速收费最后一天，部份破费者返程中因蒙受事变堵车，无奈实时下高速，被收取全程过盘缠。相关信息经由短视频方式转达，激发媒体关注以及舆情热议。此外，新能源车高速充电难下场激发假期破费又一次舆情吐槽，车企客服展现当初不处置妄想成为舆情槽点以及破费痛点。

2月6日，陕西丹凤，春节高速收费最后一天，良多车主一大早动身返程，行驶至沪陕高速商洛段，距丹凤收费站5公里处，由于前方事变交通操作，从破晓7点30离开始滞留，直到越日清晨2点摆布才通畅。到收费站又开始了长达2个多小时的堵车，从收费站进去已经是清晨4点多了，从堵车开始已经由了8个多小时。收费站坚持收全程段用度。车主以为由于此做事变堵车近5小时，才导致车主们无奈在12点前下高速，不理当让车主担当所有的用度。

多家新能源车企业客服职员对于春运时期充电难、充电排队的下场作出回应。其中，特斯拉客服“规定”回应称暂无其余处置妄想。事实客服称跑短途可能用油电混合方式削减续航。蔚来客服则展现有多种补能方式，部份高速效率区配有蔚来挪移充电车处置排队情景。

●点评

中消协指出，沐日会集出行时期，新能源车排长队充电，节日出行体验相关效率提供的短板再次被拉低，剖析公共效率提供品质与功能的改善优化、提速降级尚未找到更具可操作性的暗语。兼具公共效率属性的配套配置装备部署建树与经营呵护，仍面临诸多机制、政策拦阻，尚需减速买通。

同样，因蒙受事变堵车无奈定时驶出高速，却被全程收费的舆情吐槽，剖析现行收费与收费的机制纪律，还缺少对于突发情景的动态识别与实时应答，缺少愈加精准与公平、更具盛意与温度的兽性化变通。同时也剖析相关部份、行业规模对于公共效率提供综合水平与破费提质降级互动关连的意见与看重，尚需着实强化。

槽点2

initial客服给主顾送花圈

监测期内，共群集“网购及批发”类负面信息232686条。逐日负面信息量呈削减趋向，日均29085条摆布。监测时期，initial客服给主顾送花圈使命引起舆情普遍关注以及品评辩说，网购5斤海带4斤盐使命经由视频渠道转达，舆情吐槽较多。

破费者在initial民间旗舰店置办服饰，因客服填错电话地址导致其没能收到货物，在当地收到客服电话要求退件时误以为是骗子，随后initial客服称已经报警并给主顾订购了花圈。2月7日，中新财经致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话，但展现是空号。当初，天猫上的initial民间旗舰店已经闭店下架。

●点评

由于电话相同未获知足服从，上海依迪索时装有限公司网店客服职员就以代订花圈的方式泄愤，堪称胡作非为、恶意满满。尽管平台以及商家后续接管了一系列处分措施，但值患上小心的是，客服职员可能恣意调取会员地址，总体信息呵护的缺口却也由此而生。平台可能对于会员地址妨碍加密处置，剖析从技术上堵住这一隐患并批评呵题。相关应承是否及早实施、普遍推广，还需要平台拿出实着真实的措施回应。

槽点3

片子票价太贵看不起

监测期内，共群集无关“片子”类负面信息205819条，逐日舆情吐槽主要指向票价方面，舆情走势总体呈双方低、中间高态势。继去年春节档票价被普遍吐槽后，往年春节档平均票价再立异高，良多有不雅影被迫的破费者，因高票价望而生畏。

往年也是“史上票价最贵”的春节档。有网友分享，片子《四海》在一些县城的票价突破100元，《长津湖之水门桥》在同样艰深地域票价抵达105-135元，《这个杀手不太冷清》的票价挨近150元。比照于往年春节档均价50元，往年春节档的片子票票价再次创了新高。票价疯涨导致夏历小年初二的票房雪崩，比去年同期少了5个亿，不雅影人次比2018年还要少1000万人。对于高票价，有业内人士直言，受疫情影响，影院近两年经营情景不断欠安，年中泛滥档期缺少优异影片排汇不雅众，春节档紧张性愈发突出，且部份地域面临疫情扰动，上座率限度在50%，影院不患上已经借助减价以坚持同样艰深经营。

●点评

中消协指出，“片子票价钱过高”热议眼前，是正在逐渐升温的横蛮破费诉求确定水平上被压制以及妨碍。片子市场银幕过剩与内容短缺的妄想性难题，疫情晃动与政策影响的多种事实挑战，迫使影院经由后退票价缓解现金流紧迫的顺境，从财富短期止损的角度来说或者允许以清晰，但不雅影人数普遍削减、不雅影频率不断走低的事实，却剖析纯挚的票价依赖无异于杀鸡取卵、杀鸡取卵。谋求影院赚钱道路依赖与破费者公平接受规模之间的失调，谋求财富长效瘦弱睁开与横蛮破费提质降级间的良性互动，需要相关行业、相关部份不断钻研、不断探究。

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